信遠達人｜陳丙昱：與時間賽跑的售后“貼心人”

陳丙昱

陳丙昱在養(yǎng)護客戶設備

“大家都知道通用、飛利浦、西門子這些世界級的制造型企業(yè)，無一不是通過優(yōu)質(zhì)的售后服務鞏固著自己頭部企業(yè)的地位，提供快速、優(yōu)質(zhì)的售后服務更是每一家企業(yè)永恒的追求。我們信遠科技雖然在國內(nèi)同行業(yè)中做的不錯，但還有很多地方需要我們持續(xù)優(yōu)化改進。守住售后服務的底線是做好服務提升的基礎，當客戶需要提供售后服務時，我們要耐心詢問、細心解答、詳細記錄，線上可以解決的，通過線上解決；需要現(xiàn)場解決的，第一時間安排上門解決?！标惐旁诓块T培訓會上鄭重的說。

陳丙昱在查閱客戶售后服務檔案

技術(shù)出身的陳丙昱，自主管售后服務部以來，承擔著信遠科技非標設備和標準設備的售后服務和技術(shù)支持方面的工作。他要求所有技術(shù)服務人員必須接受專業(yè)培訓并通過考核才能上崗，確保服務的專業(yè)性與規(guī)范性。他提出以“技術(shù)支持團隊+零配件倉庫”一軟一硬兩個配置為服務要素，以“專業(yè)、專注、專心”為服務理念，竭力為全國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、解除后顧之憂，創(chuàng)造更大價值。

陳丙昱在客戶現(xiàn)場檢測設備系統(tǒng)

信遠科技成立20多年來，老客戶近2000家，售后服務的工作量非常大，技術(shù)服務人員派工頻繁，有時剛從一個地方的客戶現(xiàn)場回來，同一個地方的另一個客戶打來報修電話，又要緊急飛回去。比如去年，陳丙昱從華南某客戶處回合肥，剛落地機場，華南的另一個老客戶打來電話報修，說正值生產(chǎn)旺季不能誤工誤產(chǎn)，請他盡快過去解決問題?？紤]到無法通過線上解決，此時已到家門口的陳丙昱立即第一時間購買當日高價機票飛抵客戶現(xiàn)場，經(jīng)過1個多小時的排查，很快解決了問題。從接到客戶電話報修，訂機票，再到抵達現(xiàn)場并順利排除故障，整個過程僅用了5個多小時，這起與時間賽跑的響應行動把影響客戶生產(chǎn)的損失降到了最低，得到了客戶的高度贊賞。據(jù)了解，這個客戶之后在信遠科技又相繼購買了多套新款產(chǎn)品設備。

信遠科技售后服務六大模塊

“我們信遠科技根據(jù)自己的售后大數(shù)據(jù)，已經(jīng)形成了應對各種問題的匹配服務預案。針對報修的設備故障，大致可以分為四種類型：一種是由于客戶操作不當引起的；一種是因為地區(qū)環(huán)境差異造成的，比如濕度、溫度、氣壓等環(huán)境氣候因素；一種是不注重設備的養(yǎng)護，超負荷運轉(zhuǎn)，導致設備提前到達“退休”年齡的；還有一種就是易損件沒有及時更換。除了以上四個方面的故障因素外，信遠科技的產(chǎn)品設備，一般情況下都不會出現(xiàn)問題，甚至可以一直用到設備改款或升級換代時。”每次故障排除后，陳丙昱都會微笑著和客戶分享引發(fā)設備故障的各種原因，并叮囑客戶使用設備的相關注意事項。

時光如歌，奮斗如詩。2022年，陳丙昱和他的團隊對售后技術(shù)支持和服務水平提出了更高的要求，他們將繼續(xù)肩扛售后服務的大旗，高歌猛進，用真誠、微笑、速度、專業(yè)譜寫客戶滿意的新詩篇。